Política de Reembolso – Pjanas

Na Pjanas, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Caso você não esteja plenamente satisfeito(a) com seu pedido, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e alinhada aos seus direitos como consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso por arrependimento da compra.

Condições para reembolso:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais, se houver.

Como solicitar:

Envie um e-mail para: 📧 pjanasstore@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo do arrependimento

Após análise, você receberá um código de autorização de postagem para devolver o produto via Correios sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar reembolso ou troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para: 📧 pjanasstore@gmail.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos nítidas ou vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema e a embalagem

Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma original de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação. O tempo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados do titular da compra.

  • PIX: reembolso feito para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou defeito de fabricação: a devolução será por nossa conta.
    Enviaremos um código de postagem gratuita para envio pelos Correios.

5. Embalagem para Devolução

Se possível, utilize a embalagem original do produto. Caso não a possua, utilize uma caixa segura e adequada, que proteja o produto durante o transporte para evitar danos.

❓ Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para tirar dúvidas ou prestar suporte durante o processo de devolução ou reembolso.

📧 E-mail de atendimento: pjanasstore@gmail.com